Als Covid zum ersten Mal auftauchte und anfing, Casinos zu schließen und zu schließen, dachten die meisten erfahrenen Casino-Manager, dass es sich um einen vorübergehenden Zustand handelte, der bald verschwinden würde.

Wie wir jetzt alle wissen, wird sich die Spieleindustrie offensichtlich noch jahrelang damit befassen müssen, da diese neuen Varianten des ersten Covid-19-Virus mit jeder neuen Version weiter mutieren und sich mit höheren Infektionsraten ausbreiten.

Alle Kasino- und Hotelbetriebe, einschließlich der Sicherheit, wurden auf vielfältige Weise von Covid beeinflusst, und es hat Führungskräfte herausgefordert, kreative Lösungen für die einst routinemäßigen und einfachen Betriebsprotokolle zu finden. Wie immer haben sich die Führungskräfte der Casinos diesen Herausforderungen gestellt, um den Betrieb fortzusetzen und in einigen Fällen ihre Gewinne zu verbessern.

Viele Hotels haben ihre Einnahmen verbessert und melden eine Rekordzahl an eingehenden Bruttoeinnahmen und Kundenzahlen, selbst mit weniger Mitarbeitern, um die Gäste zu bedienen. Bei meinen Reisen gerade im letzten Jahr habe ich festgestellt, dass bei einem Aufenthalt in einem Casino-Hotel viele Dienstleistungen nicht mehr verfügbar sind – wie z.

Die Restaurants arbeiten alle mit reduzierten Öffnungszeiten und einem Service auf einem Niveau, das von den Gästen zuvor nie toleriert wurde. Auch die Beschwerden müssen dramatisch zugenommen haben. Nur die Zeit wird zeigen, ob dies eine Bedingung geschaffen hat, die zukünftige Gäste und Einnahmen abschreckt. Und wie es in der Vergangenheit so war, kommen die Kunden immer noch, nutzen ihre Chancen, groß zu gewinnen und aus den häuslichen Covid-Beschränkungen herauszukommen.

Regeln und Vorschriften

Die Flut von Mandaten durch Staatsgouverneure und andere Beamte hatte eine ermüdende Wirkung auf den Spielbetrieb in allen Gerichtsbarkeiten. Die Wieder-/Aus-Maskenregeln, die praktisch in jedem Bundesstaat unterschiedlich sind, machten es den Casinos, die Masken und soziale Distanzierung verlangten, schwer zu erwarten, dass die Öffentlichkeit wusste, welche Regeln galten, als sie in ihr Lieblingscasino reisten.

Der Aufstieg und Fall der „Maskenpolizei“ hat auch viele Probleme für die Casino-Führung geschaffen. Kunden, die aus fester Überzeugung keine Masken tragen, wurden manchmal vom Sicherheitsdienst wegen Hausfriedensbruchs festgenommen, nachdem die einfache Aufforderung zu einer Räumung eskaliert war und sie sich weigerten zu gehen. Die Verwaltung der Spielautomatenbereiche mit ausgeschalteten Spielautomaten und Plexiglasabschirmungen auf den Spieltischen erwies sich ebenfalls als Herausforderung. Auch die allseits beliebten Buffets, die die Essensausgabe schließen oder stark modifizieren mussten, bereiteten Kopfzerbrechen. Aber die Kunden kamen trotzdem.

Einige Bundesstaaten wie Nevada haben offiziell Glücksspielvorschriften erlassen, um den Anordnungen des Gouverneurs zu Masken und anderen Maßnahmen nachzukommen. Nachdem sowohl im Norden als auch im Süden Nevadas eine Reihe hoher Bußgelder gegen Spielhäuser verhängt wurden, waren alle Casinos gezwungen, Mandate durchzusetzen, was zu noch herausfordernderen Konfrontationen mit trotzigen Kunden führte.

Herausforderungen des Arbeitsmarktes

Es gab noch nie einen großen Arbeitskräftepool für Sicherheitsbeauftragte, und die meisten Sicherheitsdirektoren werden Ihnen sagen, dass sie, obwohl sie eine genehmigte Personalstärke haben, diese in der Vergangenheit selten mit kompetentem Personal besetzt haben. Bei meiner Arbeit als Berater habe ich festgestellt, dass ein durchschnittlicher Mangel an Sicherheitspersonal von 10 bis 15 Prozent für Sicherheitsabteilungen BC normal ist. Die Gewinnung qualifizierter und kompetenter Sicherheitsbeamter war schon immer eine Herausforderung für die meisten Glücksspielunternehmen.

Die Löhne für Sicherheitsbeamte waren immer von der Rechtsprechung abhängig, und die Marktbedingungen und Arbeitskosten waren vom Budgetierungsstandpunkt BC aus ziemlich vorhersehbar. Jetzt hat sich die Lohnspanne ausgeweitet und teilweise das bisherige Niveau deutlich übertroffen. Ein anderer Sicherheitsberater in Australien riet mir, dass einige Casinos für die Ferienzeit 90 Dollar pro Stunde annoncierten, um qualifizierte Leute nur für die Weihnachts- und Neujahrszeit anzuziehen, um ihren ohnehin schon unterbesetzten Betrieb zu ergänzen.

Schneller Vorlauf bis Anfang 2022. Die Arbeitsmarktbedingungen haben sich dramatisch verändert, und einige Casinos melden einen Personalmangel von bis zu 50 Prozent im Sicherheitsbereich mit sehr wenigen Bewerbern, unabhängig von Löhnen und angebotenen Leistungen. Es gibt viele verschiedene Theorien für diesen Personalmangel – die zwar interessant sind, aber nicht zur Lösung des Problems oder des Mangels an Personal im Sicherheitsbereich beitragen.

Ungeachtet dessen, da weniger Sicherheitspersonal auf den Grundstücken arbeitet und patrouilliert, gibt es weniger Sicherheitspräsenz und Sicherheitsbelastung in Spielhallen als traditionell an Ort und Stelle BC. Dies hat dazu geführt, dass neu bewertet werden muss, welche Funktionen das Sicherheitspersonal routinemäßig ausführt, und diese Funktionen priorisiert werden müssen.

Mit weniger Sicherheit in die Zukunft

Die Auswirkungen von weniger Sicherheitspersonal und vermehrten kriminellen Vorfällen in Kasinoanlagen werden sicherlich einen fruchtbaren Boden für die Anwälte der Kläger schaffen. Die höhere Personalfluktuation wird Verteidiger bei der Suche nach wichtigen Zeugen in Jahren vor Herausforderungen stellen, wenn Rechtsstreitigkeiten endlich vor Gericht kommen oder wenn es klüger ist, sie beizulegen.

Bewerten und evaluieren Sie weiterhin die Sicherheitsfunktionen und grenzen Sie die von ihnen ausgeführten Aufgaben auf diejenigen ein, die den größten Schutz und die beste Kontrolle über die Kunden bieten.

Dokumentieren Sie vierteljährlich in einer Abteilung einen Bericht über die Schwierigkeiten bei der Suche nach Personal und der Bereitstellung von Ausrüstung und Schulungen, um den Nachweis zu erbringen, dass die Immobilie alles getan hat, was angemessen war, um Sicherheit und Schutz unter schwierigen Umständen zu gewährleisten.

Verfolgen und überwachen Sie die Verbrechen, die auf Ihrem Grundstück begangen werden, bis hin zur Verfolgung der Täter und zeichnen Sie die Ergebnisse auf. Analysieren Sie sorgfältig die Verbrechen, die auf Ihrem Grundstück oder als Folge der Aktivitäten eines Benutzers auf Ihrem Grundstück begangen werden, und verfolgen Sie sie nach Wochentag, Uhrzeit, Ort und Umständen und entwerfen Sie Gegenmaßnahmen, um die Gelegenheit für Kriminelle abzuschrecken, zu verringern oder auszuschließen.

Setzen Sie kreative Lösungen für Lieferkettenprobleme fort, die operative Herausforderungen darstellen, und verwenden Sie mehr Out-of-the-Box-Denken.

Machen Sie weiter das, was die Glücksspielindustrie am besten kann, passen Sie sich an die bestehenden Bedingungen an. Wir wissen, dass die Kunden unabhängig von den Covid-Bedingungen weiterhin kommen werden, solange es die Vorschriften zulassen.