Da Covid først dukkede op og begyndte at få kasinoer til at lukke og lukke, troede de fleste erfarne casinoledere, at det var en midlertidig tilstand, der snart ville forsvinde.

Som vi alle ved nu, er det naturligvis noget, som spilindustrien vil beskæftige sig med i de kommende år, da disse nye varianter af den første Covid-19-virus fortsætter med at mutere og spredes med højere infektionsrater med hver ny version.

Alle kasino- og hoteldrift, inklusive sikkerhed, er blevet påvirket af Covid på mange forskellige måder, og det har udfordret ledere til at komme med kreative løsninger på, hvad der engang var rutinemæssige og simple operationelle protokoller. Som altid har kasinoledere mødt disse udfordringer for at fortsætte med at fungere og i nogle tilfælde forbedre deres bundlinjefortjeneste.

Mange ejendomme har forbedret omsætningen og rapporterer rekordhøje tal af indgående bruttoindtægter og kundetal selv med færre ansatte til at servicere gæsterne. På mine rejser netop dette sidste år har jeg fundet ud af, at når jeg bor på en kasinoejendom, er mange tjenester ikke længere tilgængelige - såsom roomservice - men der er ingen målbar reduktion i hotelprisen eller "resortsgebyret".

Restauranter opererer alle med nedsatte åbningstider og service på et niveau, som aldrig tidligere blev tolereret af gæsterne. Klagerne skal også være steget dramatisk. Kun tiden vil vise, om det vil have skabt en tilstand, der vil afskrække fremtidige gæster og indtægter. Og som det har været historisk, kommer kunderne stadig og tager deres chancer for at vinde stort og komme ud og væk fra hjemmets Covid-fængsling.

Regler og regulationer

Overfloden af ​​mandater fra statsguvernører og andre embedsmænd har haft en trættende effekt på spiloperationer i alle jurisdiktioner. On-again/off-again-maskereglerne, der er praktisk talt forskellige i hver stat, gjorde det svært for de kasinoer, der krævede masker og social distancering, at forvente, at offentligheden ved, hvilke regler der gjaldt, når de rejste til deres yndlingskasino.

Stigningen og faldet af "maskepolitiet" har også skabt mange problemer for kasinoets direktør. Kunder, som efter en stærk overbevisning ikke vil bære masker, blev nogle gange arresteret for indtrængen af ​​sikkerheden, efter at den simple anmodning blev eskaleret til en udsættelse, og de nægtede at forlade. Det viste sig også at være udfordrende at administrere spillemaskiner med hver anden spillemaskine slukket og plexiglasskjolde på spillebordene. De altid populære buffeter, der måtte lukke eller for alvor ændre på serveringen af ​​mad, blev også en hovedpine. Men kunderne fortsatte alligevel med at komme.

Nogle stater som Nevada oprettede formelt spilleregler for at efterkomme ordrerne fra guvernøren om masker og andre foranstaltninger. Efter en række store bøder blev pålagt spilejendomme i både det nordlige og det sydlige Nevada, blev alle kasinoer tvunget til at håndhæve mandater, hvilket forårsagede mere udfordrende konfrontationer fra trodsige kunder.

Arbejdsmarkedets udfordringer

Der har aldrig været en stor arbejdspulje for sikkerhedsofficerer, og de fleste sikkerhedsdirektører vil fortælle dig, at selvom de har godkendte personaleniveauer, har de historisk set sjældent fyldt disse niveauer med kompetent personale. I mit arbejde som konsulent fandt jeg ud af, at et typisk gennemsnit på 10 procent-15 procent mangel på sikkerhedspersonale var normalt for sikkerhedsafdelinger BC. At tiltrække kvalificerede og kompetente sikkerhedsofficerer har altid været en udfordring for de fleste spilejendomme.

Lønninger til sikkerhedsofficerer var altid afhængige af jurisdiktionen, og markedsforhold og arbejdsomkostninger var ret forudsigelige fra et budgetmæssigt synspunkt f.Kr. Nu er lønintervallet udvidet og i nogle tilfælde overgået tidligere niveauer betydeligt. En anden sikkerhedskonsulent i Australien fortalte mig, at nogle kasinoer annoncerede 90 USD i timen for ferieperioden for at tiltrække kvalificerede personer kun til jul og nytår for at supplere deres i forvejen mangelfulde bemanding.

Spol frem til starten af ​​2022. Arbejdsmarkedets forhold har ændret sig dramatisk, og nogle kasinoer rapporterer så højt som 50 procent personalemangel i sikkerhed med meget få ansøgere uanset løn og fordele. Der er mange forskellige teorier for denne mangel på personale - som selvom de er interessante, ikke hjælper med at løse problemet eller manglen på folk til at ansætte i sikkerhed.

Uanset hvad, med mindre sikkerhedspersonale, der arbejder og patruljerer ejendommene, er der mindre sikkerhedstilstedeværelse og sikkerhedsfodaftryk i spilleejendomme, end der traditionelt var på plads BC. Dette har skabt et behov for at revurdere, hvilke funktioner sikkerhedspersonale rutinemæssigt udfører og prioritere disse funktioner.

Fremad med mindre sikkerhed

Virkningerne af mindre sikkerhedspersonale og øgede kriminelle hændelser på kasinoejendomme vil helt sikkert skabe grobund for sagsøgerens advokater. Den højere udskiftning af personale vil skabe udfordringer for forsvarsadvokater med at lokalisere vigtige vidner år fra nu, når retssager endelig kommer for retten, eller når det er mere fornuftigt at afgøre.

Fortsæt med at vurdere og evaluere sikkerhedsfunktionerne og indsnævre de opgaver, de udfører, til dem, der tilbyder mest beskyttelse og overblik over kunderne.

Rapportér kvartalsvis i en afdeling vanskelighederne med at finde personale og give dem udstyr og træning for at skabe beviser for, at ejendommen gjorde, hvad der var rimeligt, for at give sikkerhed og tryghed under vanskelige omstændigheder.

Spor og overvåg de forbrydelser, der finder sted på din ejendom hele vejen gennem retsforfølgningen af ​​gerningsmændene, og kortlæg resultaterne. Vær omhyggelig med at analysere de forbrydelser, der forekommer på din ejendom eller som et resultat af en protektors aktiviteter på din ejendom, og spor efter ugedag, tidspunkt, sted og omstændigheder, og design modforanstaltninger for at afskrække, reducere eller eliminere muligheden for kriminelle.

Fortsæt kreative løsninger på forsyningskædeproblemer, der giver driftsmæssige udfordringer, og brug mere out-of-the-box-tænkning.

Bliv ved med at gøre det, som spilindustrien er bedst til, tilpas de eksisterende forhold. Vi ved, at kunderne vil fortsætte med at komme uanset Covid-forholdene, så længe reglerne tillader det.