Kun Covid ilmestyi ensimmäisen kerran ja alkoi saada kasinoita sulkeutumaan ja sulkemaan, useimmat kokeneet kasinojohtajat ajattelivat, että se oli tilapäinen tila, joka katoaa pian.

Kuten me kaikki nyt tiedämme, peliteollisuus joutuu ilmeisesti käsittelemään sitä tulevina vuosina, kun nämä uudet versiot ensimmäisestä Covid-19-viruksesta jatkavat muuntumista ja leviämistä suuremmalla tartuntatasolla jokaisen uuden version myötä.

Covid on vaikuttanut kaikkiin kasino- ja hotellitoimintoihin, mukaan lukien turvallisuuteen, monin eri tavoin, ja se on haastanut johtajat keksimään luovia ratkaisuja aikoinaan rutiininomaisiin ja yksinkertaisiin toimintaprotokolliin. Kuten aina, kasinon johtajat ovat kohdanneet nämä haasteet jatkaakseen toimintaansa ja joissakin tapauksissa parantaakseen voittojaan.

Monet kiinteistöt ovat parantaneet tuottojaan ja raportoivat ennätyksellisen paljon saapuvia bruttotuloja ja asiakasmääriä, vaikka vähemmän työntekijöitä palvelee vieraita. Viime vuoden matkoillani olen huomannut, että kun yöpyn kasinokiinteistössä, monet palvelut, kuten huonepalvelu, eivät ole enää saatavilla, mutta hotellihinnassa tai "lomakeskusmaksussa" ei ole kuitenkaan mitattavissa olevaa alennusta.

Kaikki ravintolat toimivat lyhennetyin aukioloajoin ja palvelevat tasolla, jota vieraat eivät koskaan hyväksyneet. Myös valitukset ovat varmasti lisääntyneet dramaattisesti. Vain aika näyttää, onko se luonut olosuhteet, jotka karkottavat tulevat vieraat ja tulot. Ja kuten historiallisesti on ollut, asiakkaat tulevat edelleen, ottavat mahdollisuuden voittaa suuria voittoja ja päästä pois ja pois kodin Covid-rajoituksista.

Säännöt ja määräykset

Osavaltioiden kuvernöörien ja muiden virkamiesten mandaattitulva on rasittanut pelitoimintaa kaikilla lainkäyttöalueilla. Naamioiden päälle/pois päältä -säännöt, jotka ovat käytännössä erilaisia ​​kaikissa osavaltioissa, vaikeuttivat kasinoiden, jotka vaativat naamioita ja sosiaalista etäisyyttä, odottamaan yleisön tietävän, mitä sääntöjä he matkustivat suosikkikasinolleen.

"Naamiopoliisin" nousu ja lasku on aiheuttanut monia ongelmia myös kasinon johtohenkilöille. Asiakkaat, jotka vahvasta vakaumuksestaan ​​eivät käytä naamioita, joutuivat joskus turvatoimiin pidätettynä tunkeutumisesta sen jälkeen, kun yksinkertainen pyyntö oli eskaloitunut häätöksi ja he kieltäytyivät lähtemästä. Myös kolikkoalueiden hallinta jokaisen toisen peliautomaatin ollessa pois päältä ja pelipöytien pleksilasit ovat osoittautuneet haastavaksi. Päänsärkyä tuli myös yhä suosituista buffetista, jotka joutuivat sulkemaan tai muuttamaan vakavasti ruoan tarjoilua. Mutta asiakkaita tuli edelleen.

Jotkut osavaltiot, kuten Nevada, loivat virallisesti pelisäännöt noudattaakseen kuvernöörin käskyjä maskeista ja muista toimenpiteistä. Sen jälkeen, kun pelikiinteistöistä määrättiin useita suuria sakkoja sekä Pohjois- että Etelä-Nevadassa, kaikki kasinot pakotettiin valvomaan toimeksiantoja, mikä aiheutti haastavampia yhteenottoja uhmakkailta asiakkailta.

Työmarkkinoiden haasteet

Turvapäälliköille ei ole koskaan ollut suurta työvoimaa, ja useimmat turvallisuusjohtajat kertovat, että vaikka heillä on hyväksytyt henkilöstömäärät, he ovat historiallisesti harvoin täyttäneet kyseiset tasot pätevällä henkilökunnalla. Konsulttityössäni huomasin, että tyypillinen keskimäärin 10–15 prosentin turvahenkilöstöpula oli normaalia turvallisuusosastoilla BC. Pätevien ja pätevien turvapäälliköiden houkutteleminen on aina ollut haaste useimmille pelikiinteistöille.

Turvapäälliköiden palkat olivat aina riippuvaisia ​​lainkäyttöalueesta, ja markkinaolosuhteet ja työvoimakustannukset olivat melko ennustettavissa budjetoinnin kannalta BC. Nyt palkkahaarukka on laajentunut ja joissain tapauksissa ylittänyt aiemmat tasot merkittävästi. Toinen australialainen turvallisuuskonsultti neuvoi minua, että jotkin kasinot mainostivat 90 dollaria per tunti lomakaudella houkutellakseen päteviä ihmisiä vain joulun ja uudenvuoden ajaksi täydentämään jo ennestään vähän henkilöstöä.

Nopeasti vuoden 2022 alkuun. Työmarkkinaolosuhteet ovat muuttuneet dramaattisesti, ja jotkin kasinot raportoivat jopa 50 prosentin henkilöstövajeesta turvallisuuden alalla, ja hakijoita on vain vähän, palkoista ja eduista riippumatta. Tästä henkilöstöpulasta on olemassa monia erilaisia ​​teorioita, jotka vaikka ovat mielenkiintoisia, eivät auta ratkaisemaan ongelmaa tai palkkaavien ihmisten puutetta turvallisuusalalla.

Siitä huolimatta, koska vähemmän turvahenkilöstöä työskentelee ja partioi kiinteistöissä, pelikiinteistöissä on vähemmän turvallisuutta ja turvajalanjälkeä kuin perinteisesti BC. Tämä on luonut tarpeen arvioida uudelleen, mitä toimintoja turvallisuushenkilöstö tekee rutiininomaisesti, ja priorisoida ne.

Eteenpäin pienemmällä turvallisuudella

Turvahenkilöstön vähentymisen ja kasinokiinteistöjen lisääntyneiden rikostapahtumien vaikutukset luovat varmasti hedelmällisen maaperän kantajien asianajajille. Henkilöstön lisääntynyt vaihtuvuus asettaa puolustusasianajajille haasteita tärkeiden todistajien löytämisessä vuosien kuluttua, kun kanteet vihdoin päätyvät oikeuden eteen tai kun on järkevämpää sovittaa.

Jatka turvatoimintojen arviointia ja arviointia ja rajaa niiden suorittamat tehtävät niihin, jotka tarjoavat eniten suojaa ja valvontaa asiakkaille.

Dokumentoi neljännesvuosittain osastolla vaikeuksista löytää henkilöstöä ja tarjota heille laitteita ja koulutusta todisteiden saamiseksi siitä, että kiinteistö teki sen, mikä oli kohtuullista turvallisuuden takaamiseksi vaikeissa olosuhteissa.

Seuraa ja seuraa kiinteistössäsi tapahtuvia rikoksia koko tekijöiden syytteeseenpanon ajan ja kartoi niiden tulokset. Analysoi ahkerasti kiinteistössäsi tapahtuvia rikoksia tai kiinteistösi suojelijan toiminnan seurauksena ja seuraa viikonpäivän, ajan, sijainnin ja olosuhteiden mukaan ja suunnittele vastatoimia rikollisten estämiseksi, vähentämiseksi tai poistamiseksi.

Jatka luovia ratkaisuja toimitusketjun ongelmiin, jotka asettavat toiminnalle haasteita, ja käytä entistä enemmän konkreettista ajattelua.

Jatka sitä, mitä peliala osaa parhaiten, sopeudu vallitseviin olosuhteisiin. Tiedämme, että asiakkaita tulee jatkossakin Covid-olosuhteista huolimatta niin kauan kuin säännöt sen sallivat.