Toen Covid voor het eerst verscheen en casino's begon te sluiten en te sluiten, dachten de meeste ervaren casinomanagers dat het een tijdelijke toestand was die snel zou verdwijnen.

Zoals we nu allemaal weten, is het duidelijk iets waar de game-industrie de komende jaren mee te maken zal krijgen, aangezien deze nieuwe varianten van het eerste Covid-19-virus bij elke nieuwe versie blijven muteren en zich met hogere infectiepercentages verspreiden.

Alle casino- en hotelactiviteiten, inclusief beveiliging, zijn op veel verschillende manieren door Covid beïnvloed en het heeft leidinggevenden uitgedaagd om met creatieve oplossingen te komen voor wat ooit routinematige en eenvoudige operationele protocollen waren. Zoals altijd zijn casinomanagers deze uitdagingen aangegaan om te blijven werken en, in sommige gevallen, hun nettowinst te verbeteren.

Veel accommodaties hebben hun inkomsten verbeterd en rapporteren recordhoge aantallen inkomende bruto-inkomsten en klantenaantallen, zelfs met minder werknemers om de gasten te bedienen. Tijdens mijn reizen afgelopen jaar heb ik gemerkt dat wanneer ik in een casino verblijf, veel diensten niet langer beschikbaar zijn, zoals roomservice, maar er is geen meetbare verlaging van de hotelprijs of de 'resorttoeslag'.

Restaurants werken allemaal met beperkte uren en service op een niveau dat nooit eerder door de gasten werd getolereerd. Ook de klachten moeten enorm zijn toegenomen. Alleen de tijd zal leren of dat een toestand heeft gecreëerd die toekomstige gasten en inkomsten zal afschrikken. En zoals het historisch is geweest, komen de klanten nog steeds, nemen ze hun kansen om groots te winnen en weg te komen van de Covid-opsluitingen thuis.

Regels en voorschriften

Het spervuur ​​van mandaten door staatsgouverneurs en andere functionarissen heeft een vermoeiend effect gehad op de kansspelactiviteiten in alle rechtsgebieden. De aan-/uit-maskerregels die in elke staat vrijwel anders zijn, maakten het moeilijk voor die casino's die maskers en sociale afstand nodig hadden om te verwachten dat het publiek wist welke regels van toepassing waren wanneer ze naar hun favoriete casino reisden.

De opkomst en ondergang van de "maskerpolitie" heeft ook voor veel problemen gezorgd voor de casinomanager. Klanten die uit overtuiging geen maskers zullen dragen, werden soms gearresteerd voor overtreding door de beveiliging nadat het eenvoudige verzoek was geëscaleerd tot uitzetting en ze weigerden te vertrekken. Het beheren van gokkasten terwijl elke andere gokautomaat was uitgeschakeld en plexiglas schilden op de speeltafels bleek ook een uitdaging. De immer populaire buffetten die moesten sluiten of het serveren van eten ernstig moesten wijzigen, werden ook een hoofdpijn. Maar de klanten bleven maar komen.

Sommige staten zoals Nevada hebben formeel spelregels opgesteld om te voldoen aan de bevelen van de gouverneur over maskers en andere maatregelen. Nadat er een reeks hoge boetes was opgelegd aan gokpanden in zowel het noorden als het zuiden van Nevada, werden alle casino's gedwongen om mandaten af ​​te dwingen, wat tot meer uitdagende confrontaties van opstandige klanten leidde.

Uitdagingen van de arbeidsmarkt

Er is nooit een grote arbeidspool voor beveiligingsfunctionarissen geweest, en de meeste beveiligingsdirecteuren zullen u vertellen dat hoewel ze goedgekeurde personeelsniveaus hebben, ze die niveaus in het verleden zelden hebben gevuld met bekwaam personeel. In mijn werk als consultant ontdekte ik dat een typisch gemiddelde van 10 tot 15 procent beveiligingspersoneelstekort normaal was voor beveiligingsafdelingen BC. Het aantrekken van gekwalificeerde en bekwame beveiligingsbeambten is altijd een uitdaging geweest voor de meeste kansspelaccommodaties.

De lonen voor beveiligingsbeambten waren altijd afhankelijk van de jurisdictie, en de marktomstandigheden en arbeidskosten waren redelijk voorspelbaar vanuit een budgettair oogpunt BC. Nu is het loonbereik uitgebreid en heeft het in sommige gevallen de eerdere niveaus aanzienlijk overtroffen. Een andere beveiligingsadviseur in Australië vertelde me dat sommige casino's tijdens de vakantieperiode $ 90 per uur adverteren om gekwalificeerde mensen aan te trekken, alleen voor de kerst- en nieuwjaarsperiode om hun toch al krappe personeelsactiviteiten aan te vullen.

Snel vooruit naar het begin van 2022. De omstandigheden op de arbeidsmarkt zijn drastisch veranderd en sommige casino's melden een personeelstekort van wel 50 procent in de beveiliging met zeer weinig kandidaten, ongeacht de aangeboden lonen en voordelen. Er zijn veel verschillende theorieën over dit personeelstekort - die, hoewel interessant, niet helpen om het probleem of het gebrek aan mensen voor de beveiliging op te lossen.

Hoe dan ook, met minder beveiligingspersoneel dat aan het werk is en de eigendommen patrouilleert, is er minder veiligheidsaanwezigheid en veiligheidsvoetafdruk in gaming-eigendommen dan traditioneel in BC was. Dit heeft geleid tot een behoefte om opnieuw te evalueren welke functies beveiligingspersoneel routinematig doet en prioriteit te geven aan die functies.

Vooruitgang met minder beveiliging

De gevolgen van minder beveiligingspersoneel en meer criminele incidenten bij casino-eigendommen zullen zeker een vruchtbare voedingsbodem creëren voor advocaten van eisers. Het hogere personeelsverloop zal het voor advocaten van de verdediging moeilijk maken om over jaren belangrijke getuigen te lokaliseren wanneer rechtszaken eindelijk voor de rechter komen, of wanneer het verstandiger is om een ​​schikking te treffen.

Ga door met het beoordelen en evalueren van de beveiligingsfuncties en beperk de taken die ze uitvoeren tot de taken die de meeste bescherming en overzicht van de klanten bieden.

Documenteer driemaandelijks op een afdeling en rapporteer de moeilijkheden bij het vinden van personeel en het verstrekken van uitrusting en training om bewijs te creëren dat het pand heeft gedaan wat redelijk was om veiligheid en beveiliging te bieden onder moeilijke omstandigheden.

Volg en bewaak de misdaden die plaatsvinden op uw eigendom tot en met de vervolging van daders en breng de resultaten in kaart. Wees ijverig bij het analyseren van de misdaden die plaatsvinden op uw eigendom of als gevolg van de activiteiten van een klant op uw eigendom en volg de dag van de week, tijd, locatie en omstandigheden, en ontwerp tegenmaatregelen om de kans voor criminelen af ​​te schrikken, te verminderen of te elimineren.

Ga door met creatieve oplossingen voor supply chain-problemen die operationele uitdagingen met zich meebrengen en gebruik meer out-of-the-box denken.

Blijf doen waar de game-industrie goed in is, pas je aan aan de bestaande omstandigheden. We weten dat de klanten zullen blijven komen, ongeacht de Covid-omstandigheden, zolang de regelgeving het toelaat.