Casinosäkerhet under Covid

25 Jan 2022 0 Kommentarer

När Covid först dök upp och började få kasinon att sluta och stänga, trodde de flesta erfarna kasinochefer att det var ett tillfälligt tillstånd som snart skulle försvinna.

Som vi alla vet nu är det uppenbarligen något som spelindustrin kommer att hantera i många år framöver eftersom dessa nya varianter av det första Covid-19-viruset fortsätter att mutera och spridas med högre infektionsfrekvens med varje ny version.

All kasino- och hotellverksamhet inklusive säkerhet har påverkats av Covid på många olika sätt, och det har utmanat chefer att komma med kreativa lösningar på vad som en gång var rutinmässiga och enkla driftsprotokoll. Som alltid har kasinochefer mött dessa utmaningar för att fortsätta att verka och, i vissa fall, förbättra sina vinster.

Många fastigheter har förbättrat intäkterna och rapporterar rekordhöga antal inkommande bruttointäkter och kundantal även med färre anställda som servar gästerna. Under mina resor just det här förra året har jag upptäckt att när jag bor på en kasinofastighet är många tjänster inte längre tillgängliga – som rumsservice – men det finns ingen mätbar minskning av hotellpriset eller "resortsavgiften".

Alla restauranger har reducerade öppettider och service på en nivå som aldrig tolererats av gästerna tidigare. Klagomålen ska också ha ökat dramatiskt. Bara tiden kommer att utvisa om det kommer att ha skapat ett tillstånd som kommer att avskräcka framtida gäster och intäkter. Och som det har varit historiskt, kommer kunderna fortfarande, tar sina chanser att vinna stort och ta sig ut och bort från hemmet Covid-fängseln.

Regler och förordningar

Stormfloden av mandat från statliga guvernörer och andra tjänstemän har haft en tröttsam effekt på spelverksamheten i alla jurisdiktioner. Reglerna för på-igen/av-igen-masker som är praktiskt taget olika i varje stat gjorde det svårt för de kasinon som krävde masker och social distans att förvänta sig att allmänheten skulle veta vilka regler som gällde när de reste till sitt favoritcasino.

Uppgången och fallet för "maskpolisen" har skapat många problem för kasinochefen också. Kunder som av stark övertygelse inte kommer att bära masker greps ibland för intrång av säkerhet efter att den enkla begäran eskalerades till en vräkning och de vägrade att lämna. Att hantera slotområden med varannan spelautomat avstängd och plexiglassköldar på spelborden visade sig också vara utmanande. De ständigt populära bufféerna som fick stänga eller på allvar modifiera serveringen av mat blev också en huvudvärk. Men kunderna fortsatte ändå att komma.

Vissa stater som Nevada skapade formellt spelregler för att följa order från guvernören om masker och andra åtgärder. Efter att en rad stora böter tagits ut mot spelfastigheter i både norra och södra Nevada, tvingades alla kasinon upprätthålla mandat, vilket orsakade mer utmanande konfrontationer från trotsiga kunder.

Arbetsmarknadens utmaningar

Det har aldrig funnits en stor arbetspool för säkerhetstjänstemän, och de flesta säkerhetsdirektörer kommer att berätta att även om de har godkända bemanningsnivåer, har de historiskt sett sällan fyllt dessa nivåer med kompetent personal. I mitt arbete som konsult fann jag att ett typiskt genomsnitt på 10 procent-15 procent säkerhetspersonalbrist var normalt för säkerhetsavdelningar BC. Att attrahera kvalificerade och kompetenta säkerhetsansvariga har alltid varit en utmaning för de flesta spelfastigheter.

Lönerna för säkerhetstjänstemän var alltid beroende av jurisdiktionen, och marknadsförhållanden och arbetskostnader var ganska förutsägbara ur budgetsynpunkt f.Kr. Nu har löneintervallet utökats och i vissa fall överträffat tidigare nivåer avsevärt. En annan säkerhetskonsult i Australien berättade för mig att vissa kasinon annonserade 90 USD per timme för semesterperioden för att locka kvalificerade personer bara för jul- och nyårsperioden för att komplettera deras redan kortbemannade verksamhet.

Snabbspola fram till början av 2022. Arbetsmarknadsförhållandena har dramatiskt förändrats, och vissa kasinon rapporterar så hög som 50 procents personalbrist i säkerhet med väldigt få sökande oavsett löner och förmåner som erbjuds. Det finns många olika teorier för denna brist på personal – som även om de är intressanta inte hjälper till att lösa problemet eller bristen på personer att anställa inom säkerhet.

Oavsett vilket, med mindre säkerhetspersonal som arbetar och patrullerar fastigheterna, finns det mindre säkerhetsnärvaro och säkerhetsfotavtryck i spelfastigheter än vad som traditionellt var på plats BC. Detta har skapat ett behov av att omvärdera vilka funktioner säkerhetspersonal rutinmässigt utför och prioritera dessa funktioner.

Går framåt med mindre säkerhet

Konsekvenserna av mindre säkerhetspersonal och ökade kriminella incidenter på kasinofastigheter kommer säkerligen att skapa grogrund för målsägandeadvokater. Den högre personalomsättningen kommer att skapa utmaningar för försvarsadvokater när det gäller att lokalisera viktiga vittnen år från nu när stämningar äntligen kommer till rättegång, eller när det är mer klokt att avgöra.

Fortsätt att utvärdera och utvärdera säkerhetsfunktionerna och begränsa de uppgifter de utför till de som erbjuder mest skydd och översyn av kunderna.

Dokumentera kvartalsvis på en avdelning rapportera svårigheterna med att hitta personal och tillhandahålla dem utrustning och utbildning för att skapa bevis för att fastigheten gjorde vad som var rimligt för att ge säkerhet och trygghet under svåra omständigheter.

Spåra och övervaka de brott som inträffar på din egendom hela vägen genom lagföring av gärningsmän och kartlägg resultatet. Var noggrann med att analysera de brott som inträffar på din fastighet eller som ett resultat av en beskyddares aktiviteter på din fastighet och spåra efter veckodag, tid, plats och omständigheter, och utforma motåtgärder för att avskräcka, minska eller eliminera möjligheten för brottslingar.

Fortsätt kreativa lösningar på leveranskedjeproblem som innebär operativa utmaningar och använd mer tänkesätt utanför boxen.

Fortsätt göra det som spelbranschen är bäst på, anpassa dig till de förutsättningar som finns. Vi vet att kunderna kommer att fortsätta komma oavsett covid-förhållandena så länge reglerna tillåter det.