Da Covid først dukket opp og begynte å få kasinoer til å lukke seg og stenge, trodde de fleste erfarne casinoledere at det var en midlertidig tilstand som snart ville forsvinne.

Som vi alle vet nå, er det åpenbart noe spillindustrien vil håndtere i årene som kommer ettersom disse nye variantene av det første Covid-19-viruset fortsetter å mutere og spre seg med høyere infeksjonsrater med hver nye versjon.

All kasino- og hotelldrift, inkludert sikkerhet, har blitt påvirket av Covid på mange forskjellige måter, og det har utfordret ledere til å komme med kreative løsninger på det som en gang var rutinemessige og enkle driftsprotokoller. Som alltid har kasinoledere møtt disse utfordringene for å fortsette å operere og, i noen tilfeller, forbedre bunnlinjen fortjeneste.

Mange eiendommer har forbedret inntektene og rapporterer rekordhøye antall innkommende bruttoinntekter og kundetall selv med færre ansatte til å betjene gjestene. På mine reiser bare dette siste året, har jeg funnet ut at når jeg bor på et kasinoeiendom, er mange tjenester ikke lenger tilgjengelige – for eksempel romservice – men det er ingen målbar reduksjon i hotellprisen eller "resortavgiften".

Restauranter opererer alle med reduserte åpningstider og service på et nivå som aldri ble tolerert av gjestene tidligere. Klagene skal også ha økt dramatisk. Bare tiden vil vise om det vil ha skapt en tilstand som vil avskrekke fremtidige gjester og inntekter. Og som det har vært historisk, kommer kundene fortsatt, tar sjansene sine på å vinne stort og komme seg ut og vekk fra hjemmets Covid-begrensninger.

Regler og forskrifter

Overfloden av mandater fra statlige guvernører og andre tjenestemenn har hatt en slitsom effekt på spilloperasjoner i alle jurisdiksjoner. På-igjen/av-igjen-maskereglene som er praktisk talt forskjellige i hver stat, gjorde det vanskelig for de kasinoene som krevde masker og sosial distansering å forvente at publikum skulle vite hvilke regler som gjaldt når de reiste til favorittkasinoet deres.

Fremveksten og fallet til "maskepolitiet" har også skapt mange problemer for kasinosjefen. Kunder som etter sterk overbevisning ikke vil bruke masker, ble noen ganger arrestert for overtredelse av sikkerhet etter at den enkle forespørselen ble eskalert til en utkastelse og de nektet å forlate. Å administrere spilleautomater med annenhver spilleautomat slått av og plexiglass-skjold på spillebordene viste seg også utfordrende. De stadig populære buffeene som måtte stenge eller for alvor endre matserveringen ble også en hodepine. Men kundene fortsatte å komme.

Noen stater som Nevada opprettet formelt spilleregler for å etterkomme ordrene fra guvernøren om masker og andre tiltak. Etter at en rekke store bøter ble ilagt spilleiendommer i både nordlige og sørlige Nevada, ble alle kasinoer tvunget til å håndheve mandater, noe som førte til mer utfordrende konfrontasjoner fra trassige kunder.

Arbeidsmarkedets utfordringer

Det har aldri vært en stor arbeidsgruppe for sikkerhetsoffiserer, og de fleste sikkerhetsdirektører vil fortelle deg at selv om de har godkjent bemanning, har de historisk sett sjelden fylt disse nivåene med kompetent personell. I mitt arbeid som konsulent fant jeg at et typisk gjennomsnitt på 10 prosent-15 prosent mangel på sikkerhetspersonale var normalt for sikkerhetsavdelinger BC. Å tiltrekke seg kvalifiserte og kompetente sikkerhetsansvarlige har alltid vært en utfordring for de fleste spilleiendommer.

Lønn for sikkerhetsoffiserer var alltid avhengig av jurisdiksjonen, og markedsforhold og arbeidskostnader var ganske forutsigbare fra et budsjettmessig standpunkt f.Kr. Nå har lønnsspekteret utvidet seg og i noen tilfeller overgått tidligere nivåer betydelig. En annen sikkerhetskonsulent i Australia fortalte meg at noen kasinoer annonserte per time for ferieperioden for å tiltrekke seg kvalifiserte personer bare for jul- og nyttårsperioden for å supplere virksomheten med lite bemanning.

Spol frem til starten av 2022. Forholdene på arbeidsmarkedet har endret seg dramatisk, og noen kasinoer rapporterer så høy som 50 prosent mangel på ansatte i sikkerhet med svært få søkere uavhengig av lønn og goder som tilbys. Det er mange forskjellige teorier for denne mangelen på personell – som selv om de er interessante, ikke hjelper til med å løse problemet eller mangelen på folk å ansette i sikkerhet.

Uansett, med mindre sikkerhetspersonell som jobber og patruljerer eiendommene, er det mindre sikkerhetstilstedeværelse og sikkerhetsfotavtrykk i spilleiendommer enn det som tradisjonelt var på plass BC. Dette har skapt et behov for å revurdere hvilke funksjoner sikkerhetspersonell rutinemessig utfører og prioritere disse funksjonene.

Går fremover med mindre sikkerhet

Konsekvensene av mindre sikkerhetspersonell og økte kriminelle hendelser ved kasinoeiendommer vil helt sikkert skape grobunn for saksøkers advokater. Den høyere utskiftingen av personell vil skape utfordringer for forsvarsadvokater med å lokalisere viktige vitner i årevis når rettssaker endelig kommer for retten, eller når det er mer fornuftig å avgjøre.

Fortsett å vurdere og evaluere sikkerhetsfunksjonene og begrense oppgavene de utfører til de som gir best beskyttelse og overvåking av kundene.

Dokumenter kvartalsvis i en avdeling rapporter om vanskelighetene med å finne personell og gi dem utstyr og opplæring for å skape bevis på at eiendommen gjorde det som var rimelig for å gi sikkerhet og sikkerhet under vanskelige omstendigheter.

Spor og overvåk forbrytelsene som skjer på eiendommen din hele veien gjennom rettsforfølgelse av gjerningsmenn og kartlegg resultatene. Vær omhyggelig med å analysere forbrytelsene som skjer på eiendommen din eller som et resultat av en beskytters aktiviteter på eiendommen din og spor etter ukedag, tid, sted og omstendigheter, og utform mottiltak for å avskrekke, redusere eller eliminere muligheten for kriminelle.

Fortsett kreative løsninger på forsyningskjedeproblemer som utgjør operasjonelle utfordringer og bruk mer out-of-the-box tenkning.

Fortsett å gjøre det spillindustrien gjør best, tilpass de eksisterende forholdene. Vi vet at kundene vil fortsette å komme uavhengig av Covid-forholdene så lenge regelverket tillater det.